Coordenador de Suporte Técnico

Estamos em busca de um Coordenador de Suporte Técnico para integrar a equipe de uma renomada empresa de Data Center localizada em Curitiba/PR.

Responsabilidades:
• Coordenar e supervisionar a equipe de suporte técnico, orientando e desenvolvendo os colaboradores;
• Acompanhar indicadores de performance (SLA, tempo de resposta, nível de satisfação, backlog de chamados);
• Garantir a padronização dos atendimentos e o cumprimento dos processos definidos pela empresa;
• Atuar na priorização, escalonamento e resolução de incidentes críticos;
• Identificar oportunidades de automação e melhorias nos processos de suporte;
• Elaborar relatórios gerenciais e prestar feedbacks periódicos à gestão;
• Apoiar na implantação de novos sistemas e tecnologias, preparando a equipe para o suporte;
• Manter relacionamento próximo com áreas internas para identificar necessidades de suporte e propor soluções;
• Assegurar a atualização constante da base de conhecimento e documentação técnica.

Requisitos:
• Experiência anterior em coordenação ou supervisão de times de suporte técnico.
• Formação superior em Gestão em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Sólidos conhecimentos em infraestrutura, redes, sistemas operacionais e ferramentas de help desk.

Remuneração e Benefícios:
• Salário: A combinar
• Premiação por produtividade
• Vale Transporte ou auxílio combustível
• Vale-refeição: R$31 por dia (cartão VR)
• Plano de saúde Unimed

Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.